Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Australia y Japón. Si tu país no está en esa lista, escribe a support@cartelmasks.com y dínoslo — así es, de verdad, como decidimos a dónde llegar después.
El envío se cobra a lo que de verdad cuesta hacerte llegar el paquete, así que depende de dónde estés. Verás la cifra exacta al pagar, antes de pagar, en cuanto elijas tu país.
Cargando tarifas…
El envío dentro de Estados Unidos es gratis en pedidos de más de $50. Nos encantaría hacerlo en todas partes, pero mandar unos cuantos cubrebocas a Londres o a Tokio nos cuesta tres veces más que cruzarlos por Colorado — y preferimos cobrar un envío honesto que esconderlo calladito en el precio de cada cubrebocas.
Son dos relojes distintos, y vale la pena entender los dos:
Recibirás un correo con el número de rastreo en el momento en que salga.
Las paqueterías no siempre escanean un paquete en cuanto lo recogen, así que dale al rastreo unas 48 horas para empezar a moverse después de que llegue ese correo. Si no se ha actualizado en una semana, avísanos.
Los pedidos internacionales pueden generar cargos aduanales, impuestos de importación o impuestos locales al llegar. Esos los fija tu gobierno, no nosotros. No están incluidos en lo que pagas aquí y te corresponden a ti — no podemos predecirlos ni condonarlos.
Si un paquete internacional se atora, casi siempre es la aduana. Si lleva más de 20 días en tránsito, contacta primero a tu oficina local de aduanas; lo normal es que esté ahí, esperando a que lo reclamen.
Si el rastreo dice entregado y no lo tienes en las manos, pregunta a los demás en tu domicilio y en tu oficina de paquetería local — muy seguido lo dejan con un vecino o en la parte de atrás. Si de verdad se perdió, escribe a support@cartelmasks.com y perseguimos a la paquetería contigo.
Enviamos exactamente a la dirección que escribes al pagar, así que revísala antes de pagar. Si un paquete nos regresa porque la dirección estaba mal, te escribimos y lo reenviamos una vez cubierto el nuevo envío. El resto está en Devoluciones y Reembolsos.